1. Ámbito
Estas condiciones regulan el acceso profesional a SusanAI. La propuesta comercial, el pedido o contrato y el acuerdo de encargo de tratamiento podrán completar o particularizar estas condiciones. En caso de contradicción, prevalecerá el documento contractual más específico.
2. Naturaleza del servicio
SusanAI es una herramienta de apoyo conversacional y comercial. Permite organizar contactos, configurar playbooks, responder o sugerir mensajes, cualificar oportunidades y facilitar seguimientos y derivaciones humanas. No garantiza ventas, ingresos, disponibilidad ininterrumpida ni que toda respuesta automatizada sea correcta.
3. Cuenta y seguridad
El cliente debe facilitar datos veraces, proteger sus credenciales, asignar permisos adecuados y notificarnos cualquier acceso sospechoso. Cada cuenta es personal salvo que el plan contratado permita usuarios adicionales.
4. Obligaciones del cliente
- Contar con una base jurídica para tratar los datos y realizar comunicaciones.
- Proporcionar información del negocio exacta, actualizada y lícita.
- Revisar el playbook, los límites de automatización y los supuestos de intervención humana.
- No utilizar el servicio para spam, suplantación, fraude, discriminación o actividades ilícitas.
- No automatizar decisiones médicas, jurídicas, financieras o de efectos equivalentes sin supervisión profesional adecuada.
5. Inteligencia artificial y supervisión
Las respuestas generadas pueden contener errores o interpretaciones imprecisas. El cliente decide el alcance de la automatización y debe revisar los usos de mayor impacto. SusanAI puede detener o derivar una conversación cuando detecta límites configurados, pero esa función no sustituye los protocolos del cliente.
6. Protección de datos
Cuando SusanAI trate datos por cuenta del cliente, ambas partes formalizarán un acuerdo de encargo de tratamiento que definirá instrucciones, confidencialidad, medidas de seguridad, subencargados, asistencia en derechos, brechas, conservación y devolución o supresión de datos.
7. Precio, duración y cancelación
El precio, límites de uso, duración, renovación y condiciones de cancelación serán los incluidos en la oferta o pedido aceptado. Los costes extraordinarios de proveedores o canales solo se repercutirán cuando se indiquen previamente en el plan o contrato.
8. Disponibilidad y cambios
Podemos realizar tareas de mantenimiento, mejoras o cambios necesarios para seguridad y evolución del producto. Informaremos de los cambios materiales con una antelación razonable cuando afecten al servicio contratado.
9. Suspensión
Podremos suspender temporalmente una cuenta ante un riesgo de seguridad, impago, uso ilícito, incumplimiento grave o afectación a terceros. Siempre que sea posible, comunicaremos la causa y permitiremos corregirla.
10. Contacto
Para soporte contractual o consultas sobre estas condiciones: admin@susanai.net.