1. Quién trata tus datos
El responsable de los datos recogidos directamente a través de esta web y de las cuentas de SusanAI es ARLEYA INTERNATIONAL GROUP FZC LLC, con domicilio en BC-307321, 26th Floor, Amber Gem Tower, Sheikh Khalifa Street, Ajman, United Arab Emirates; licencia comercial 26288883888 y registro fiscal (TRN) 104883100000001. Puedes contactar para cualquier cuestión de privacidad en admin@susanai.net.
SusanAI actúa como responsable respecto a visitantes, clientes y cuentas de usuario. Cuando procesa conversaciones y contactos siguiendo instrucciones de una empresa cliente, esa empresa es la responsable y SusanAI actúa como encargado del tratamiento.
2. Datos que podemos tratar
- Datos identificativos y de contacto, como nombre, correo, teléfono y empresa.
- Datos de cuenta, acceso, permisos, seguridad y actividad dentro del panel.
- Información comercial necesaria para solicitar una demo, contratar o recibir soporte.
- Conversaciones, metadatos y datos de contactos que cada cliente incorpora al servicio bajo su responsabilidad.
- Registros técnicos necesarios para seguridad, prevención de fraude, diagnóstico y continuidad.
3. Para qué y con qué base jurídica
4. Infraestructura y destinatarios
La infraestructura principal del proyecto se encuentra actualmente en regiones europeas: la base de datos en Irlanda y el despliegue web en Frankfurt. Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores de alojamiento, autenticación, correo, mensajería, WhatsApp Business y modelos de inteligencia artificial.
Si aceptas las categorías correspondientes, utilizamos Google Analytics 4 para medición y Meta Pixel para atribución publicitaria. Estos proveedores acceden únicamente a los datos necesarios para su función y quedan sujetos a condiciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento. Cuando un proveedor implique una transferencia internacional, se utilizarán las garantías aplicables, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, junto con las evaluaciones adicionales que procedan.
5. Separación, seguridad y decisiones automatizadas
La plataforma utiliza espacios de trabajo separados por cliente, políticas de acceso a nivel de fila, permisos por rol y credenciales de servidor no expuestas al navegador. Aplicamos minimización, trazabilidad y supervisión humana. SusanAI puede sugerir o ejecutar acciones conversacionales configuradas por el cliente, pero no está diseñado para adoptar decisiones con efectos jurídicos o equivalentes sin intervención humana.
6. Conservación
Los datos de solicitudes comerciales se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, doce meses desde la última interacción salvo relación contractual. Los datos de cuenta y facturación se mantendrán durante el contrato y los plazos legales aplicables. Los datos tratados por cuenta del cliente se conservarán según sus instrucciones, el contrato de encargo y la configuración acordada.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar un consentimiento, escribiendo a admin@susanai.net. Para protegerte podremos pedir información razonable que permita verificar tu identidad.
Si consideras que el tratamiento no es correcto, puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente. En España, puedes contactar con la Agencia Española de Protección de Datos.
8. Datos de terceros y menores
Quien incorpore datos de terceros debe estar autorizado y haber facilitado la información exigible. El servicio profesional no está dirigido a menores y no debe utilizarse para recabar sus datos sin una base jurídica y salvaguardas adecuadas.
9. Cambios en esta política
Actualizaremos esta política cuando cambien las finalidades, proveedores o requisitos legales. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de la página.